Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie
Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie – Hyralia
Stornierungs- und Änderungsrichtlinie
Wir bearbeiten und versenden Bestellungen sehr schnell. Wir können daher keine Änderung oder Stornierung nach dem Absenden deiner Bestellung garantieren.
Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich per E-Mail unter: contact@hyralia.com.
Wir tun unser Bestes, um deine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, sofern sie noch nicht von unserem Lager bearbeitet wurde.
Um die Bearbeitung deiner Anfrage zu beschleunigen, gib im Betreff deiner E-Mail an: „Meine Bestellung stornieren“ sowie deinen vollständigen Namen und deine Bestellnummer im Text der E-Mail.
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wenn die Bestellung versandt wurde, kannst du eine Rücksendung vornehmen, um eine Erstattung zu erhalten, unter Einhaltung der nachstehenden Regeln.
Unsere Erstattungsrichtlinie hat eine Dauer von 30 Tagen.
Wenn seit der Lieferung deines Kaufs 30 Tage vergangen sind, können wir dir leider weder eine Erstattung noch einen Ersatz anbieten.
Für eine Rücksendung müssen deine Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Auch das Versandetikett des Pakets muss vorhanden und unbeschädigt sein.
Aus offensichtlichen Hygienegründen können wir keine Rücksendung akzeptieren, sobald das Produkt benutzt wurde.
Nicht rückgabefähige Artikel
- Geschenkkarten
- Digitale Bücher
Für eine Rücksendung musst du uns einen Beleg oder einen Kaufnachweis vorlegen.
Erstattungen (falls zutreffend)
Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir dir eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs.
Wir teilen dir außerdem unsere Entscheidung mit, deine Erstattungsanfrage zu genehmigen oder abzulehnen.
Wenn deine Anfrage genehmigt wird, wird deine Erstattung bearbeitet und innerhalb einer Woche automatisch auf deine Kreditkarte oder dein ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.
Die Erstattung der Versandkosten ist nur im Falle eines Widerrufs vor dem Versand des Pakets möglich.
Verspätete oder fehlende Erstattungen
Wenn du deine Erstattung noch nicht erhalten hast:
- Überprüfe dein Bankkonto
- Kontaktiere den Aussteller deiner Kreditkarte (eine Verzögerung bei der Anzeige ist möglich)
- Kontaktiere deine Bank
Die Bearbeitungszeiten betragen in der Regel 7–14 Werktage.
Wenn du nach all diesen Schritten deine Erstattung immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns unter: contact@hyralia.com.
Reduzierte Artikel (falls zutreffend)
Nur Artikel zum vollen Preis können erstattet werden.
Reduzierte Artikel sind leider nicht erstattungsfähig.
Ersatz (falls zutreffend)
Wir ersetzen einen Artikel nur, wenn er defekt oder beschädigt ist.
Wenn du ihn gegen denselben Artikel austauschen möchtest, sende uns eine E-Mail an: contact@hyralia.com.
Versand (Rücksendungen)
Um ein Produkt zurückzusenden, musst du uns per E-Mail unter contact@hyralia.com kontaktieren. Wir teilen dir das Vorgehen sowie die Adresse unseres Lagers mit, das die zurückgesandten Pakete empfangen kann.
Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn du eine Erstattung erhältst, werden die Rücksendekosten davon abgezogen. Es liegt in deiner Verantwortung, deine Versandkosten für die Rücksendung deines Artikels zu tragen.
Die zurückgesandten Artikel liegen bis zu ihrem Eintreffen bei uns in deiner Verantwortung.
Wenn du einen Artikel mit einem Wert von mehr als 50 € versendest, empfehlen wir dir, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen.
Wir garantieren nicht, den von dir zurückgesandten Artikel zu erhalten.